🔒 Politique de Confidentialité
Dernière mise à jour : 10 septembre 2024
En résumé : Chez Artisan 24h, nous respectons votre vie privée. Nous collectons uniquement les données nécessaires pour vous mettre en relation avec nos professionnels et améliorer nos services. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.
1. Qui sommes-nous ?
Artisan 24h est une plateforme de mise en relation entre particuliers et professionnels du bâtiment développé par l’entreprise Livretoo-Kommès market. Nous sommes le responsable de traitement de vos données personnelles.
Nos coordonnées :
Livretoo-Kommès market
Rue Saint-John Perse 97112 Grand-Bourg
Email : contact@artisan24h.fr
Téléphone : +590 690 737 605
2. Quelles données collectons-nous ?
📋 Données que vous nous fournissez :
- Informations personnelles : nom, prénom, email, téléphone
- Adresse : pour localiser les professionnels près de chez vous
- Projet de travaux : description, budget, délais souhaités
- Photos : si vous nous envoyez des images de votre projet
- Avis et commentaires : vos retours sur nos services
🔍 Données collectées automatiquement :
- Données de navigation : pages visitées, durée de visite
- Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation
- Cookies : pour améliorer votre expérience (voir section dédiée)
3. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
🎯 Nos finalités légitimes :
- Mise en relation : vous connecter avec les professionnels adaptés
- Suivi de projet : vous accompagner dans vos travaux
- Communication : vous envoyer les devis et informations utiles
- Amélioration du service : analyser l’utilisation pour nous améliorer
- Support client : répondre à vos questions et réclamations
- Sécurité : prévenir la fraude et protéger notre plateforme
⚖️ Base légale : Nous traitons vos données sur la base de votre consentement, de l’exécution de notre service, et de nos intérêts légitimes à améliorer notre plateforme.
4. Avec qui partageons-nous vos données ?
👷 Professionnels partenaires :
Nous partageons vos informations de projet avec les professionnels sélectionnés pour établir leurs devis. Ils s’engagent contractuellement à respecter la confidentialité.
🔧 Prestataires techniques :
- Hébergement : nos serveurs sont hébergés en France/UE
- Emailing : pour l’envoi de nos communications
- Analytics : pour analyser l’utilisation du site (données anonymisées)
- Support client : outils de gestion de la relation client
🚫 Nous ne vendons JAMAIS vos données à des fins commerciales ou publicitaires.
5. Combien de temps conservons-nous vos données ?
- Données de projet : 3 ans après la fin des travaux
- Données de contact : jusqu’à votre demande de suppression
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Avis clients : conservés tant que pertinents (anonymisés si demandé)
- Données comptables : 10 ans (obligation légale)
6. Vos droits sur vos données
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
✅ Droit d’accès :
Savoir quelles données nous avons sur vous
✏️ Droit de rectification :
Corriger des informations inexactes
🗑️ Droit à l’effacement :
Demander la suppression de vos données
⏸️ Droit à la limitation :
Limiter l’utilisation de vos données
📤 Droit à la portabilité :
Récupérer vos données dans un format lisible
🚫 Droit d’opposition :
Vous opposer au traitement de vos données
📧 Pour exercer vos droits : Contactez-nous à contact@artisan24h.fr avec une pièce d’identité. Nous répondons sous 30 jours maximum.
7. Cookies et technologies similaires
🍪 Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : fonctionnement du site (obligatoires)
- Cookies de performance : statistiques d’utilisation (avec votre accord)
- Cookies de confort : mémorisation de vos préférences
Vous pouvez gérer vos préférences cookies via le bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.
8. Sécurité de vos données
🔐 Nos mesures de protection :
- Chiffrement : toutes les données sont chiffrées (SSL/TLS)
- Accès restreint : seules les personnes autorisées accèdent aux données
- Sauvegardes : copies de sécurité régulières
- Surveillance : monitoring 24h/24 de nos systèmes
- Formation : notre équipe est formée à la protection des données
9. Transferts internationaux
Vos données sont hébergées en France/Union Européenne. Si un transfert hors UE était nécessaire, nous nous assurerions d’un niveau de protection équivalent au RGPD.
10. Mineurs
Notre service s’adresse aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs de moins de 16 ans.
11. Modifications de cette politique
Cette politique peut être mise à jour. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via notre site. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.
12. Contact et réclamations
📞 Nous contacter :
Email : contact@artisan24h
⚖️ Autorité de contrôle :
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL :
www.cnil.fr
💡 Notre engagement : Chez Artisan 24h, la protection de votre vie privée n’est pas qu’une obligation légale, c’est une valeur fondamentale. Nous nous engageons à traiter vos données avec le plus grand respect et la plus grande transparence.